Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 13 janvier 2025
Délais de traitement des commandes
- Toutes les commandes passées sur notre site cartebrume.com sont traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés après réception du paiement.
- Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées à partir du jour ouvré suivant.
En cas de retard important dans le traitement de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou téléphone pour vous en informer.
Délais de livraison estimés
Nous proposons plusieurs options de livraison selon votre localisation et vos besoins. Les délais moyens de livraison sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, de votre localisation ou d'autres circonstances imprévues (par exemple, des retards douaniers ou climatiques).
Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de votre adresse de livraison et du mode d'expédition choisi. Ils seront indiqués au moment de la validation de votre commande.
- Livraison standard (France) : À partir de 8€80.
- Livraison gratuite : Offerte pour toute commande supérieure à 80€.
Des options de livraison express peuvent également être proposées à un coût supplémentaire.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (si applicable) et des instructions pour suivre votre colis. Vous pourrez suivre votre commande directement via le site du transporteur ou sur votre compte client sur notre site.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco).
Pour toute demande spéciale concernant une zone de livraison non mentionnée, merci de nous contacter à cartebrume@gmail.com avant de passer commande.
Retards et problèmes d’expédition
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais indiqués, certains retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, retards douaniers, etc.). Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, contactez-nous à cartebrume@gmail.com avec votre numéro de commande.
Adresse incorrecte ou incomplète
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète :
- Si le colis nous est retourné par le transporteur, nous pourrons vous le réexpédier après confirmation de l’adresse et paiement des frais de réexpédition.
- Si le colis est perdu en raison d'une adresse incorrecte, nous ne pourrons pas être tenus responsables.
Livraison non reçue
Si vous constatez que le statut de votre livraison indique "livré", mais que vous n'avez pas reçu votre colis :
- Vérifiez auprès de votre entourage (voisins, gardien, etc.).
- Contactez le transporteur pour obtenir plus d'informations.
- Contactez-nous à cartebrume@gmail.com si aucune solution n’a été trouvée. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Articles endommagés ou perdus
Nous faisons de notre mieux pour emballer vos articles de manière sûre et sécurisée. Cependant, si un produit est endommagé pendant le transport :
- Veuillez nous envoyer des photos du colis endommagé et des articles concernés à cartebrume@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception.
- Nous évaluerons la situation et trouverons une solution, comme un remplacement ou un remboursement, selon le cas.
En cas de perte d’un colis, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à cartebrume@gmail.com. Nous serons ravis de vous aider !